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¿Cuál
es el procedimiento para realizar una compra por Internet?
Selección del producto de deseas.
La sección de tienda se encuentra en la parte izquierda de nuestra página, organizada en diferentes catálogos dependiendo del tipo de colección. Lo primero es navegar por el catálogo de productos de la tienda y buscar los que sean de tu interés, así mismo puedes navegar dentro de las ofertas y promociones válidas.
Orden de compra.
Una vez que hayas identificado los productos que te interesan adquirir debes enviarnos un e-mail a ventas@moonsgalaxy.com con los siguientes datos:
1.- En el título o subject del mail escribe "Orden de Compra".
2.- En el cuerpo del mail describe la lista de productos que quieres comprar, incluyendo el nombre del catalogo donde ubicaste las productos, la descripción del producto y su precio.
Ejemplo:
Saga 2: Figuras Basicas / Barada (Skiff Guard) / $160.00
3.- Envíanos también la dirección a donde deseas que te llegue el envío o por lo menos el codigo postal de la ciudad para cotizarte los gastos de envío.
Pago de los productos.
En cuanto recibamos tu pedido por correo electrónico revisaremos nuestro inventario, apartaremos tus productos y te enviaremos un mail confirmando tu pedido e indicándote el total a depositar incluyendo los gastos de envío. Así mismo te enviaremos la información de la cuenta en la que puedes hacer el depósito.
En caso de que alguno de los productos que hayas incluido en tu pedido no esté más en nuestro inventario te notificaremos de inmediato y tu decidirás si lo cambias por otro, si quieres tu pedido sin ese productos o si cancelas el pedido.
Cuando realices el depósito debes enviarnos un mail con la ficha del deposito escaneada (de ser posible) o por lo menos el número de referencia del deposito. Una vez que confirmemos el depósito enviaremos de inmediato tus productos directo a tu casa.
El depósito de una orden debe de realizarse dentro de los primeros 3 días hábiles después de hacer la orden, en caso de no recibir el depósito en este periodo los productos volverán al catálogo para ponerse nuevamente a la venta.
Envío de tu paquete.
Tu eliges la empresa de paquetería, ya que los gastos de envío van por cuenta del comprador excepto en casos especiales de pedidos grandes que serán tratados en forma particular.
Nosotros recomendamos a MexPost (Servicio de mensajería express de SEPOMEX) por ser el más económico además de ser muy seguro y tarda entre tres y cuatro dias en entregar. El único problema es que no se pueden asegurar los paquetes enviados. Por otro lado se puede utilizar otro tipo de compañias de correo como Multipack, Estafeta o UPS que sí cuenta con un seguro de envío.
Recuerda que en caso de cualquier duda puedes enviarnos tus preguntas por mail a: info@moonsgalaxy.com
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¿Puedo
hacer pedidos de figuras que no aparezcan en su catálogo?
Claro que sí!! Nosotros además de vender por catálogo, también conseguimos productos por pedido. Sólo envíanos una lista con los productos que te interese adquirir y nosotros te enviaremos lo antes posible una cotización de tu lista para que tu decidas si te interesa o no hacer el pedido. En este caso es necesario dejar un depósito del 40% del total del pedido, cabe mencionar que dicho anticipo nos será reembolsable en caso de que el cliente no pudiera liquidar en su totalidad el producto.
Este tipo de pedidos los realizamos sobre listas medianas y grandes ya que no es rentable el conseguir una o dos productos de bajo costo que no tengamos en catálogo.
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¿Cómo
se que mi pedido fue hecho correctamente?
En el momento en que te confirmemos que los productos que pediste están en existencia y que tú realices el depósito nosotros te enviaremos el número de guía de envío para que puedas rastrear tu paquete y así estés seguro que tu pedido ya va en camino a tu casa.
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¿Qué
sucede si algunas de las figuras que pedí ya se vendieron?
Nosotros intentamos mantener el catálogo de productos lo más actualizado posible pero definitivamente no es una actualización en línea por lo que existe la posibilidad de que algún producto que veas en nuestro catálogo ya se haya vendido. Es por esto que en cuanto nosotros recibimos tu pedido verificamos las existencias y en caso de que algún producto ya se haya vendido te lo informaremos de inmediato para que tu tomes alguna de estas desiciones: a)Cambiar ese producto por alguno otro de nuestro catálogo b) Continuar con tu pedido sin ese producto faltante c) Cancelar el pedido.
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¿Cómo
se que mi pedido ya fue enviado?
En el momento en que nos confirmes tu depósito nosotros enviaremos tu paquete a la dirección de entrega que nos hayas proporcionado y te enviaremos un correo electrónico con el número de guía del paquete para que puedas rastrearlo. Te rogamos que nos avises en cuanto recibas tus productos para dar por concluida la transacción.
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¿Puedo
apartar figuras para un pedido posterior?
No, los productos no pueden ser apartados. Cuando realices un pedido debes de estar consciente de que tendrás que hacer el pago de inmediato o el pedido se cancelará.
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¿Puedo
cancelar un pedido?
Sí, puedes cancelar un pedido hasta antes de realizar el depósito, una vez que realices el depósito consideraremos que estás de acuerdo con tu pedido y procederemos a enviarlo, a partir de este momento no se puede cancelar el pedido. Igualmente es recomendable que estés 100% seguro de que vas a comprar las productos cuando realices un pedido ya que desde el momento en que nos llega tu petición por mail nosotros apartamos esas productos y ya no las ofrecemos por lo que si después cancelas es una pérdida de tiempo y dinero para nosotros. En el caso de clientes con cancelaciones repetitivas nos reservamos el derecho de venderles nuevamente.
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¿Puedo
devolver figuras que haya adquirido?
SI, se pueden devolver productos siempre y cuando la figura presente daños o algún problema que nosotros no hayamos especificado con anterioridad o en caso de que enviemos otras productos a las especificadas en tu pedido y solamente dentro de los primeros 5 días hábiles después de la entrega. Nosotros intentamos dar toda la información referente a la calidad de los productos ya que la asignación de un número que califique la calidad de un producto es muy subjetiva.
Al devolver un producto nosotros te damos un crédito por el valor de dicho producto para que selecciones otro u otros de nuestro catálogo. Sin embargo no hacemos devoluciones de dinero en efectivo.
El costo del envío en caso de devoluciones corre a cargo del comprador.
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¿Cómo
son enviados los pedidos?
Los pedidos son enviados a toda la República Mexicana por Mexpost “sin seguro” ya que es la forma más económica de envío además de ser muy segura. En caso de que desees que tus envíos se hagan con otra empresa y vayan asegurados deberás especificarlo para que se incluyan los gastos de envío correspondientes. Nosotros nos comprometemos a empacar perfectamente los paquetes para evitar daños en el trasporte de los paquetes.
También se hacen envíos fuera de México por UPS.
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¿Venden
fuera de México?
Sí, mientras se cubran los gastos de envío. Los pagos son recibidos en pesos mexicanos o dólares estadounidenses a través de Western Union o MoneyGram. El procedimiento de venta es exactamente el mismo que el descrito en la primera pregunta.
Para ventas al extranjero es necesario primero que el comprador se comunique con nosotros para verificar el tipo de cambio al día de la venta y los costos de envío que son más elevados.
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¿Qué
sucede si mi paquete es dañado en el envío?
Si pagaste seguro entonces nosotros reclamamos directamente con la compañía de paquetería. En caso de que no hayas pagado seguro de envío entonces será responsabilidad del comprador el reclamar a la compañía de paquetería.
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¿Cuáles
son los medios de pago aceptados?
Actualmente los medios de pago aceptado son: Depósito a cuenta bancaria, pago en efectivo y orden de pago por Moneygram y Western Union.
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¿En
caso de vivir en el D.F. la entrega puede ser directa sin
utilizar una empresa de paquetería?
Comúnmente las entregas en el D.F. se hacen por paquetería igual que para cualquier otro estado, sólo en casos de pedidos especiales se puede hacer una excepción y realizar la entrega personalmente.
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¿Puedo
intercambiar mis figuras por algunas de su catálogo?
Claro que sí. Sólo envíanos tu lista de productos que te interesa intercambiar y nosotros te informaremos si nos interesa el cambio. En caso de que nos interese, te daremos un crédito por la cantidad pactada para que escojas lo que tú quieras de nuestro catálogo.
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¿Les
interesaría adquirir figuras de mi colección
personal?
Sí, nosotros siempre estamos buscando productos para comprar. Envíanos la lista de los productos que quieres vender y el precio aproximado que pides por cada una. Te pedimos que seas muy objetivo al describir tus productos ya que con base en esa descripción nosotros te ofreceremos una cantidad por ellas y si al final la calidad es menor a la especificada no se concretará la compra y procederemos a devolverte tus productos.
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¿Cómo
puedo participar en los sorteos y promociones?
Para poder participar en nuestros sorteos y promociones es necesario que estés registrado como visitante frecuente. Ya que estés inscrito como visitante frecuente solo necesitas realizar una compra por cualquier cantidad y en ese momento nosotros te incluimos en el sorteo del mes en curso. En caso de ser el afortunado ganador, nosotros te informamos mediante un correo electrónico a la dirección que nos proporcionaste. Los gastos del envío corren a cargo del afortunado ganador.
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¿Aceptan
tarjetas de crédito?
No, por el momento no contamos con el sistema para aceptar tarjetas de crédito pero está en los planes el desarrollar un nuevo sistema que permita hacer los pedidos en línea, así como los cobros a tarjeta de crédito.
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¿Existe
algún teléfono de contacto?
Sí, el teléfono de contacto para hacer pedidos, atención a clientes, dudas y aclaraciones es proporcionado de manera individual a los clientes en su primera compra.
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